Política de Reembolso

En Costanauta Luxury Tours (en adelante, "Costanauta"), entendemos que a veces los planes de viaje pueden cambiar. Esta Política de Reembolso establece nuestras condiciones para cancelaciones, reembolsos y modificaciones de reservas. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar su reserva.

Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta las condiciones establecidas en esta Política de Reembolso.

1. Política de Cancelación y Reembolso Estándar

Entendemos que a veces los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación y reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, teniendo en cuenta los compromisos que adquirimos con nuestros proveedores al confirmar su reserva.

Tiempo antes del inicio del tour	Cargo por cancelación	Importe reembolsado
Más de 60 días	Sin cargo	Reembolso completo (100%)
Entre 60 y 30 días	30% del precio total	70% del precio total
Entre 29 y 15 días	50% del precio total	50% del precio total
Menos de 15 días	100% del precio total	Sin reembolso
No presentación	100% del precio total	Sin reembolso

Todas las solicitudes de cancelación deben ser presentadas por escrito (por correo electrónico a [email protected]). La fecha de recepción de la solicitud de cancelación determinará el porcentaje de reembolso aplicable.

2. Condiciones para el Reembolso

2.1. Pago del depósito

Para confirmar su reserva, generalmente requerimos un depósito del 30% del valor total del tour. Este depósito está sujeto a las condiciones de cancelación mencionadas anteriormente.

2.2. Pago completo

El saldo restante del precio del tour debe pagarse al menos 60 días antes de la fecha de inicio del tour. Una vez realizado el pago completo, se aplicarán las mismas condiciones de cancelación a la totalidad del importe.

2.3. Reservas de último minuto

Para reservas realizadas dentro de los 60 días previos al inicio del tour, se requiere el pago completo en el momento de la reserva y se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes al período en que se encuentre en relación con la fecha de inicio.

3. Circunstancias Especiales para Reembolsos

3.1. Cancelación por parte de Costanauta

Si Costanauta cancela un tour por cualquier motivo que no sea fuerza mayor, usted tendrá derecho a:

Un reembolso completo de todos los pagos realizados, o
La opción de transferir su reserva a un tour alternativo de valor similar (sujeto a disponibilidad), o
Un bono por el valor total pagado, válido por 24 meses para cualquier tour futuro.

3.2. Fuerza mayor

En caso de cancelación debido a circunstancias de fuerza mayor (como desastres naturales, epidemias, pandemias, actos terroristas, inestabilidad política, huelgas o cualquier otro evento fuera del control razonable de Costanauta), ofreceremos:

La posibilidad de reprogramar su tour para una fecha futura sin cargos adicionales (dentro de los 24 meses siguientes), o
Un bono por el valor total pagado, válido por 24 meses para cualquier tour futuro, o
Un reembolso parcial, descontando los gastos no recuperables ya incurridos (le proporcionaremos un desglose detallado de estos gastos).

3.3. Problemas de salud y emergencias personales

Entendemos que pueden surgir emergencias personales o problemas de salud que impidan su viaje. En estos casos, evaluaremos cada situación individualmente y podemos ofrecer condiciones más flexibles, siempre que se proporcione la documentación apropiada (como certificados médicos). Las opciones pueden incluir:

Reprogramación del tour para una fecha futura con un cargo administrativo mínimo
Transferencia de la reserva a otra persona
Un reembolso parcial, dependiendo de la proximidad a la fecha de inicio

Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje completo que incluya cobertura por cancelación para protegerse contra estas circunstancias.

4. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Pasos para solicitar un reembolso:

Envíe su solicitud por escrito a [email protected], incluyendo:
- Su número de reserva
- Nombres completos de todos los viajeros
- Fecha del tour
- Motivo de la cancelación
- Documentación de respaldo (si corresponde)
Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de las 24 horas laborables.
Nuestro equipo revisará su solicitud y verificará los detalles, incluida la fecha de recepción, para determinar el reembolso aplicable según nuestra política.
Se le notificará la decisión dentro de los 5 días laborables, detallando el importe a reembolsar y el método de reembolso.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la reserva original (excepto cuando esto no sea posible, en cuyo caso acordaremos un método alternativo).

5. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Nos comprometemos a procesar los reembolsos de manera eficiente:

Pagos con tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables desde la aprobación del reembolso.
Transferencias bancarias: 7-14 días laborables desde la aprobación del reembolso.
Otros métodos de pago: Los plazos pueden variar según el método utilizado.

Tenga en cuenta que, aunque Costanauta procesa los reembolsos rápidamente, el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende también de las políticas y plazos de procesamiento de su banco o entidad emisora de la tarjeta.

6. Modificaciones de Reserva

6.1. Cambios de fecha

Si necesita cambiar la fecha de su tour:

Más de 60 días antes del inicio: Sin cargo, sujeto a disponibilidad.
Entre 60 y 30 días antes del inicio: Cargo administrativo de €100 por persona, sujeto a disponibilidad.
Menos de 30 días antes del inicio: Se tratará como una cancelación y nueva reserva, aplicándose la política de cancelación estándar.

6.2. Cambios en el itinerario o servicios

Las solicitudes de cambios en el itinerario o servicios después de la confirmación se evaluarán caso por caso. Pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo de los cambios solicitados y la proximidad a la fecha de inicio.

6.3. Transferencia de reserva a otra persona

Si no puede participar en el tour, puede transferir su reserva a otra persona que cumpla con todos los requisitos para el viaje, con las siguientes condiciones:

Debe notificarnos por escrito al menos 30 días antes de la fecha de inicio.
Se aplicará un cargo administrativo de €150 por persona.
Tanto usted como la persona que recibe la transferencia son responsables solidarios del pago de cualquier saldo pendiente y de los cargos adicionales derivados de la transferencia.
La transferencia está sujeta a la aprobación de los proveedores y a posibles cargos adicionales impuestos por estos.

7. Exclusiones de la Política de Reembolso

Los siguientes elementos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

Cargos por seguro de viaje
Cargos por visados o servicios relacionados con la obtención de visados
Gastos de gestión de reserva (si se aplican)
Servicios o actividades adicionales que ya hayan sido contratados o confirmados con terceros proveedores
Tours o actividades parcialmente utilizados

8. Recomendaciones para la Protección del Cliente

Para protegerse contra circunstancias imprevistas que puedan afectar sus planes de viaje, recomendamos encarecidamente:

Contratar un seguro de viaje integral que incluya cobertura por cancelación, interrupción del viaje, emergencias médicas y pérdida de equipaje.
Considerar la compra de un seguro de cancelación adicional si su viaje implica una inversión significativa o si existe alguna incertidumbre sobre su capacidad para viajar.
Revisar cuidadosamente todas las confirmaciones de reserva para asegurarse de que los detalles son correctos.
Familiarizarse con los requisitos de documentación y visa para todos los destinos incluidos en su itinerario.

9. Contacto para Consultas sobre Reembolsos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, puede contactarnos de las siguientes maneras:

Departamento de Reservas y Reembolsos
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +44 391 872 1056 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 GMT)
Dirección postal: 4 Anna Ways, Laurenton, B63 4JQ, Reino Unido

Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente, y a responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas laborables.

Última actualización: 15 de septiembre de 2023