Costanauta

En Costanauta Luxury Tours (en adelante, "Costanauta", "nosotros" o "nuestro"), valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web (costanauta.com) y nuestros servicios.

Le recomendamos leer detenidamente esta política para entender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Información de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Información de perfil: Preferencias de viaje, intereses, requisitos dietéticos, necesidades especiales.
• Información de reserva: Detalles de los tours seleccionados, fechas de viaje, número de viajeros, solicitudes especiales.
• Información de pago: Datos de tarjetas de crédito, información de facturación, historial de transacciones (tenga en cuenta que no almacenamos directamente la información completa de su tarjeta de crédito, ya que utilizamos procesadores de pago seguros de terceros).
• Información de documentos de viaje: Número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento (cuando sea necesario para reservas o cumplimiento normativo).
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida, sistema operativo, fecha/hora y datos de navegación.
• Comunicaciones: Copias de correspondencia con nuestro equipo, como correos electrónicos, chats o llamadas telefónicas.

2. Cómo obtenemos sus datos

Podemos recopilar información personal a través de varios medios:

• Formularios de contacto y reserva en nuestro sitio web
• Suscripciones a boletines informativos
• Consultas telefónicas o por correo electrónico
• Interacciones en redes sociales
• Cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies)
• Encuestas y formularios de comentarios
• Cuando realiza reservas o compra nuestros servicios

3. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

3.1. Ejecución del contrato y prestación de servicios

• Procesar y confirmar sus reservas
• Personalizar su experiencia de viaje según sus preferencias
• Facilitar los pagos y facturación
• Proporcionar atención al cliente antes, durante y después de su viaje
• Gestionar los cambios o cancelaciones de su reserva

3.2. Interés legítimo

• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos productos
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
• Prevenir y detectar fraudes o actividades ilegales
• Garantizar la seguridad de nuestro sitio web y sistemas
• Responder a sus consultas y solicitudes

3.3. Con su consentimiento

• Enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestras ofertas y promociones
• Enviarle boletines informativos y actualizaciones
• Utilizar cookies no esenciales para personalizar el contenido y los anuncios
• Compartir su información con socios de marketing seleccionados

3.4. Obligaciones legales

• Cumplir con requisitos fiscales y contables
• Cumplir con las normativas de turismo y viajes
• Responder a solicitudes legales de autoridades públicas

4. Compartición de datos

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios: Hoteles, compañías de transporte, guías turísticos, restaurantes y otros proveedores necesarios para proporcionar los servicios que ha contratado.
• Procesadores de pagos: Entidades que procesan sus pagos con tarjeta de crédito y otras transacciones financieras.
• Proveedores de servicios técnicos: Empresas que nos ayudan a operar nuestro sitio web, sistemas de reserva, alojamiento en la nube, y herramientas de análisis.
• Asesores profesionales: Abogados, contadores, consultores y aseguradores cuando sea necesario para nuestras operaciones comerciales.
• Autoridades gubernamentales: Cuando sea requerido por ley, regulación o proceso legal.

No vendemos su información personal a terceros. Cuando compartimos datos con proveedores de servicios, establecemos acuerdos que requieren que protejan su información de acuerdo con esta política de privacidad y la legislación aplicable.

5. Transferencias internacionales de datos

Como empresa de viajes que opera a nivel internacional, podemos transferir sus datos personales a países distintos de su país de residencia, incluidos países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos. Cuando realizamos estas transferencias, implementamos salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos, para garantizar que sus datos estén protegidos.

6. Retención de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo que tenemos una relación comercial activa con usted
• Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos
• Si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (como en relación con plazos de prescripción aplicables, litigios o investigaciones regulatorias)

Por lo general, conservamos los datos de clientes durante un máximo de 5 años después de su último viaje o interacción con nosotros, a menos que exista un requisito legal para conservarlos por más tiempo.

7. Sus derechos de protección de datos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos basado en intereses legítimos y para fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar cualquier consentimiento que haya proporcionado previamente.
• Derecho a presentar una reclamación: Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contacte con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección "Cómo contactarnos". Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable (generalmente un mes, con posibilidad de extensión de dos meses adicionales cuando sea necesario).

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra la pérdida, destrucción o daño accidental. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles
• Acceso restringido a la información personal (solo empleados que necesitan acceder a ella)
• Sistemas de detección de intrusiones y firewalls
• Evaluaciones periódicas de seguridad y vulnerabilidad
• Planes de respuesta a incidentes
• Formación del personal en prácticas de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

9. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

9.1. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para que el sitio web funcione correctamente. No pueden ser desactivadas.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, recopilando y reportando información de forma anónima.
• Cookies de funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde las elecciones que hace para proporcionarle una experiencia más personalizada.
• Cookies de marketing: Se utilizan para seguir a los visitantes en los sitios web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual.

9.2. Control de cookies

Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. La mayoría de los navegadores le permiten rechazar o aceptar cookies o aceptar solo ciertos tipos de cookies. Los métodos para hacerlo varían según el navegador y la versión. También puede eliminar las cookies almacenadas en su dispositivo en cualquier momento.

Si desactiva las cookies, tenga en cuenta que algunas partes del sitio web pueden no funcionar correctamente.

10. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No tenemos control sobre cómo estos sitios web recopilan, utilizan o comparten su información, y no somos responsables de sus políticas de privacidad. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos sitios antes de proporcionarles cualquier información personal.

11. Privacidad de los niños

Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dicha información.

12. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, cuando sea apropiado, le enviaremos una notificación por correo electrónico.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Última actualización: 15 de septiembre de 2023